项目背景 受日本某电子公司（香港）委托，由咨询公司为其完成中国市场客户满意度调查，以改进服务质量和效率。
项目内容及研究成果★ 调查上海、北京、广州三个城市的代表处；★ 调查客户对该公司技术支持、售后服务的满意程度；★ 确定影响客户满意度的关键因素；★ 明确提升相关服务水准的方式；★ 把顾客的意见进行分类，按照产品和服务网络完善相关制度，为各代表处提供改进建议。
